广州市一季度开工的341个重点项目，广州供电局创新推出"一项目一手册"服务机制

　　电力是城市跳动的脉搏，是产业发展的血液。在广州这座国家中心城市向现代化国际大都市跃升的关键节点，如何以更优质的电力服务支撑经济高质量发展，成为城市能级提升的重要命题。2月18日，由广州市工业和信息化局主办、南方电网广东广州供电局承办的"电力优服务、惠企行、助发展"活动推进会暨供电服务高质量发展大会在黄埔区召开，政商学界代表齐聚一堂，共同谋划以电力服务创新赋能实体经济的新路径。

　　作为千年商都向现代产业高地转型的"能源引擎"，广州供电局正以"数智业扩"体系建设为突破口，通过管理重构、技术革新、服务升级的三维联动，构建起适应新时代需求的电力服务新生态。这场大会不仅发布了《广州供电局创新构建"数智业扩"体系工作方案》，更通过政企协同机制深化，为全年重点项目落地按下了"加速键"。

　　重点项目精准护航 专属服务直通一线

　　在黄埔区智达新能源产业化基地施工现场，广州供电局的专属客户经理正与企业技术人员核对设备接入方案。作为全市1246个重点项目的服务对象之一，该企业从项目立项阶段就享受到全生命周期的"一对一"技术指导。"供电部门提前介入用电规划，帮助我们优化了配电房选址和容量配置，预计能节省投资成本近百万元。"项目负责人指着刚完成的电力接入方案说。

　　面对广州市一季度开工的341个重点项目，广州供电局创新推出"一项目一手册"服务机制。通过深度对接发改委项目库，为每个项目定制《电力服务进度表》，将传统的事后响应转变为超前服务。"我们建立了'网格+电力'服务网络，属地客户经理每周跟踪项目进度，像地铁十一号线、白云机场三期这样的重大基建项目，我们提前三个月就启动了电力配套工程。"广州供电局客户服务部主任介绍。

　　这种"并联式"服务带来的成效正在显现：通过联席办公室机制常态化协调解决施工难题，一季度重点项目平均接电时长压缩至35天，较传统模式缩短40%。预计到2025年第一季度，全市新增送电容量将突破200万千伏安，同比增长超20%，为战略性新兴产业集群发展注入强劲电能。

　　数智重构服务流程 "获得电力"再升级

　　在位于海珠区的广州供电局"数智业扩"指挥中心，大屏幕上的数据不断跳动。通过整合营销系统、电网GIS平台等12个数据源，该中心实现了业扩工单的全流程可视化管理。"现在客户通过'南网在线'小程序就能实时查看办电进度，就像查快递物流一样方便。"工作人员演示着新上线的智能服务系统。

　　广州供电局以用户需求为导向，对业扩报装流程进行了革命性重构。通过推行"四零四免"服务（零上门、零审批、零投资、零资料，免申请、免勘察、免验收、免装表），实现低压客户"刷脸即办电"。针对高压客户，创新推出"物流式"办电服务，将传统12个环节压缩至4个短流程，配套建设线上预审、容缺受理等机制。

　　"以前报装变压器要跑多个部门，现在通过线上平台就能完成所有手续。"广州智光储能科技有限公司电气负责人打开手机展示办电记录，"每个环节都有短信提醒，遇到问题还能视频客服远程指导，效率提高了至少50%。"据统计，"数智业扩"体系试点以来，用户项目平均办电时长压降30%，客户满意度达99.6%。

　　差异化服务矩阵 精准滴灌产业链

　　在广州开发区，广州供电局为新型显示产业龙头企业量身定制的"电力健康诊断"服务正在展开。技术人员通过智能传感器实时监测生产线电压波动，结合行业特性制定电能质量提升方案。"我们针对半导体、生物医药等特殊行业，建立了包含供电可靠性、绿色用能等5大维度的服务标准体系。"广州供电局市场部主任介绍。

　　这种"一行一策"的精准服务已在全市推广：为智能汽车企业提供充电设施"一站式"报装，为人工智能产业园配置智能配电系统，为生物医药企业建设双电源保障。在广州白云区的民营科技园，供电部门推出的"电力组合服务套餐"成为招商亮点。"企业入驻时就能同步获得临电租赁、永久用电、光伏接入等6项服务，投产时间平均提前2个月。"园区负责人说。

　　值得关注的是，广州供电局还将服务链条延伸至能效管理领域。通过建设智慧能源管理平台，为1.2万户重点企业提供用能分析服务，帮助企业优化用能结构。广东盈骅新材料科技有限公司在供电部门建议下，实施了"绿电+储能"改造项目，年用电成本降低15%，碳排放减少18%。

　　政企协同强动能 电网升级助转型

　　大会现场，广州市工信局与广州供电局签订了《优化电力营商环境战略合作框架协议》，标志着政企协同机制进入新阶段。根据协议，双方将共建重点项目服务专班、共享产业用电大数据、共推能源绿色转型，形成"政策+服务"双轮驱动的发展格局。

　　"电力服务不仅是基础保障，更是产业升级的'催化剂'。"广州市工信局相关负责人表示，"通过'数智业扩'等创新举措，我们不仅要让企业'用上电'，更要'用好电'，推动制造业服务业深度融合，加速数智化绿色化转型。"

　　站在新的起点，广州供电局正绘制着更为宏大的蓝图：年内实现"数智业扩"全市覆盖，推动"四办"（主动办、线上办、联席办、一次办）服务全面落地，确保客户平均停电时间低于0.5小时。随着500千伏木棉变电站等电网升级工程推进，广州电网供电能力将提升30%，为广州打造现代化产业体系提供坚实能源支撑。

　　当夜幕中的广州塔灯光璀璨，背后的电网脉络正悄然发生着智慧蜕变。从重点项目专属服务到"数智业扩"流程革命，从产业链精准滴灌到能效管理创新，广州供电局正以电力服务的高质量发展，为城市经济注入澎湃动能，书写着"电亮湾区"的时代答卷。